top of page

Sürdürebilirlik Politikamız

  • Sürdürülebilirlik bakış açısını otelimizin kültürü haline getirmek,

  • Faaliyetlerimizde ilgili tüm yasal gerekliliklere uymak,

  • Su ve enerjinin verimli kullanımını sağlamak ve bu konuda çalışanlardan başlayarak tüm paydaşlarda farkındalık sağlayacak projeleri geliştirmek ve desteklemek,

  • Doğal çevre ve biyolojik çeşitlilik üzerindeki etkilerimizi dikkate alarak kullandığımız malzemelerin ve ürünlerin çevresel etkilerini en aza indirmek,

  • Sıfır atık kapsamında atıklarımızı ayırıp atık miktarımızı azaltarak doğaya zararsız hale getirmek,

  • Turizm sektörüne katma değer yaratmak, doğal ve kültürel mirası korumak,

  • Çalışanlarımızla güven ve eşitlik ilkelerine dayalı ilişkiler oluşturmak,

  • Sürdürülebilirliğin tüm çalışanlarımız için yüksek öncelik taşıdığından emin olmak,

  • Yerel ekonomiye katkıda bulunmak,

  • Satın almalarda yerel tedarikçilere, adil ticarete öncelik vermek, çevreye duyarlı ve verimli satın almalar gerçekleştirmek,

  • Her türlü kaynaktan gelen tüm misafir öneri ve şikayetlerini takip etmek, şikâyetleri uygun şekilde çözümlemek ve misafirlerimizi şeffaf şekilde bilgilendirerek misafir memnuniyetini ön planda tutmak,

  • Sürdürülebilirlik uygulamalarımızı şeffaflık içinde tüm paydaşlarımızla düzenli olarak paylaşmak,

  • Paydaşlardan gelen tüm geri bildirimleri dinlemek ve işleme almak,

  • Sürdürülebilirlik performansını sürekli gözden geçirmek ve iyileştirmektir.

Doğal ve Kültürel Miras ile Hassas
Alanları Gezerken Dikkat Edilecekler

  • MüzeKart temini ile T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ve Milli Saraylar’a bağlı 350’den fazla müze ve ören yeri bir yıl boyunca sınırsız ziyaret edilebilmekte olup doğal ve kültürel miraslar ile hassas alanları ziyaret ederken aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir:

  • Ziyaret saatlerinin dikkate alınması

  • Camiye giderken uygun kılık kıyafet seçilmesi

  • Camiye girerken ziyaretçiler için temin edilen galoşların giyilmesi ve çıkarken temin edilen çöp konteynırlarına bırakılması

  • Kutsal alanlarda eşarp kullanılması, gereken durumlarda ziyaretçiler için temin edilen malzemelerin kullanıldıktan sonra yerlerine bırakılması

  • Fotoğraf çekilmesine izin verilmeyen alanlarda duyarlı davranılması

  • Ören yerlerinde restorasyon ve kazı çalışması olan alanlara girmemeye özen gösterilmesi

  • Çocukların fiziksel ve ruhsal bütünlüğünü korumak amacıyla çocuklarla etkileşimden kaçınılması

  • Çevreye karşı duyarlı olunması

  • Doğal koruma alanlarına çöp ve benzeri şeylerin atılmaması

  • Hayvanlara ve bitkilere doğal yaşam ortamlarında zarar veren faaliyetlerde bulunulmaması

  • Ormanlık alanlarda ateş ve benzeri maddeler kullanırken dikkatli davranılması

  • Tarihi ve dini yerleri gezerken davranış kurallarına uyulması, tarihi eserlere dokunulmaması, tarihi yapıya zarar verilmemesi

  • Ramsar Sözleşmesi kapsamında Gediz Deltası’nda Kuş Cenneti bulunmaktadır. Koruma altında olan bu bölgede kuşlara zarar verecek davranışlardan kaçınılması ve çevreye zarar verilmemesi

Doğal ve Kültürel Miras Listesi

Satın Alma Politikamız

Pintura Otel olarak; Sürdürülebilir turizm için çevreyi korumaya ve otelimizin çevreye olan olumsuz etkilerini en aza indirmek, bulunduğumuz çevrenin, toplumun gelişimine katkıda bulunmak için satın almada sürdürülebilirliği sağlamak öncelikli amacımızdır.

Sürdürülebilir satın alma anlayışımız doğrultusunda tedarikçilerimizin;

​

  • Üretim ve tedarikte, çevreye zararlı etkilerinin olmamasına, çevre mevzuatlarına uyuyor olmasına,

  • Kaynakları; doğal yaşama, ekosisteme zarar vermeden, uygun bir şekilde kullanıyor olmasına,

  • Atıklarını en aza indirmek ve doğru yönetmek için çalışıyor olmasına, ürün ambalajlarında daha az ambalajlamaya veya dökme ambalajlama alternatifleri sunuyor olmasına,

  • Çevre dostu, tasarruflu, yöresel, etik değerlere önem veren, geri dönüşebilir veya geri dönüştürülmüş malzeme kullanan, zararlı kimyasal bileşenler içermeyen vb. alternatifleri sunmalarına,

  • Yerli tedarikçiler olmasına,

  • Adil ticarete öncelik veriyor olmasına, dikkat ederiz.

 

Tedarikçilerimiz ile birlikte verimli satın alma fırsatları yaratmaya çalışır, tedarik süreçlerinden doğan çevre etkilerini azaltmayı hedefleriz.

Misafir Geri Bildirim Prosedürü

1.  AMAÇ ve KAPSAM

​

Bu prosedürün amacı, Pintura Otel bünyesinde verilen hizmetin kalitesinin artırılması, misafirlerden gelen şikayetlerin ve memnuniyetlerin kayıtlarının tutulması, değerlendirilmesi, takip edilmesi, uygunsuzlukların tekrarının önlenmesi ve misafir memnuniyetinin artırılması için bir sistem oluşturmaktır.

​

2.  UYGULAMA

​

2.1 Misafir Memnuniyetinin Ölçülmesi

​

Misafir memnuniyeti ölçümü için “Misafir Memnuniyet Anketi Formu” kullanılmaktadır. Bu anketler odalarda ve kahvaltı salonunda bulunmaktadır. Doldurulan anketler yönetim tarafından toplanmakta ve değerlendirilmektedir.

​

Değerlendirme ölçeği;

​

5-Çok İyi

4-İyi

3-Orta

2-Kötü

1-Çok Kötü olarak değerlendirilir.

 

Ankette her sorunun değeri 12,5 puandır ve toplamda 70 puan ve üzeri misafirlerin otelden memnun ayrıldıklarını göstermektedir. 70 puan altı için misafir ile görüşülmekte ve iyileştirme çalışmaları başlatılmaktadır.

 

2.2 Misafir Şikayet/İtiraz ve Önerilerinin Alınması 

​

Şikayet ve öneriler; Pintura Otelin web sitesi üzerinden, telefon/sözlü, elden ya da e-mail olarak alınabilir. “Şikayet Formu” ile kayıt altına alınır.

Bunun dışında geri bildirimler ETS, Booking, Expedia, Otelz, Odamax, Google gibi platformlardan da gelebilir. Bu geri bildirimler de kayıt altına alınır.

​

2.3. Misafir Geri Bildirimlerinin Değerlendirilmesi

Geri bildirimlerin tüm seviyelerindeki kararlardan Pintura Otel sorumlu olup geri bildirim talepleri resmi olarak kabul edilir ve geri bildirimin taraflarına ulaştığının teyidi en geç 3 gün içerisinde misafire yazılı olarak ya da telefon yolu ile iletilir.

Geri bildirim uygun ise işleme alınır. Diğer misafirlere ve tesislerin saygınlığına zarar verecek geri bildirimler işleme alınmaz. Tüm geri bildirimler gizlilik esası ile işleme alınır.

​

Tüm şikayet ve öneriler “Misafir Şikayet ve Öneri Takip Tablosu”na kaydedilir ve alınan aksiyonlar takip edilir. Eğer bir düzeltici ve önleyici faaliyet gerekiyorsa faaliyet açılır ve “Düzeltici ve Önleyici Faaliyet Formu” ile izlenir.

​

Yönetim ve ilgili personel belirlenen ilgili süre içerisinde gerekli değerlendirmeleri yaparak geri bildirimleri çözüme ulaştırmaya çalışır. Geri bildirimlere yönelik çözüm; geri bildirimi yapan ilgili tarafa yazılı olarak iletilir.

Şikayet ve Öneri Formu Örneği

Şikayet ve Öneri Formu Örneği

bottom of page